这位家长在视频中情绪激动地描述，她的孩子是在景区内参与所谓的“练习喷火表演”时发生意外的，而且在这个过程中，周围竟然没有任何专业人员给予指导和保护。更让她感到愤怒和失望的是，事故发生后，景区方面不仅没有及时拨打“120”急救电话，也没有迅速通知家属，让她在焦急等待中错过了第一时间了解孩子状况的机会。她愤怒地质问道：“孩子在万岁山出了事，没有一个人站出来解决，脸部严重受伤，这让我们怎么接受？”

面对家长的控诉，景区工作人员在29日迅速作出回应，澄清称袁某并非景区的工作人员，而是持年卡独自入园的游客。他们表示，男孩是在没有景区工作人员在场的情况下，自行点燃了火源液体进行喷火表演，因操作不当导致了面部烧伤。工作人员还透露，事故发生后，景区已经第一时间报警，并努力安抚游客家属的情绪，同时明确表示将通过司法途径来解决这一事件，确保游客和景区的合法权益都能得到保障。

对于景区方面的回应，家长并不买账，她坚持认为，无论孩子是不是景区的工作人员，只要是在景区内发生的伤害事故，景区都应该承担起相应的责任。她指出，景区在安全管理上存在明显漏洞，比如没有设置安检程序，导致未成年人能够轻易接触到危险物品。此外，她还对景区在孩子受伤后的处理态度表示强烈不满，认为景区应该主动承担起救助责任，而不是让孩子独自离开并自行寻求帮助。

据了解，事故发生后，袁某的母亲在27日上午就赶到了景区，与工作人员进行了协商。景区方面表示，他们已经对家属进行了安抚，并承诺将通过司法程序来解决此事。同时，景区也承认，他们的入口处确实没有设置安检程序，但强调景区内有相关的监控记录，可以还原男孩烧伤的全过程。