近日，一起涉及“黑燕窝”的索赔事件引发了广泛关注。据封面新闻报道，多名消费者在购买涉嫌走私、亚硝酸盐超标的毛燕窝后，向销售商家提出索赔要求，却遭遇了商家当场改名、更改绑定执照等逃避责任的行为。

据了解，这些涉嫌违规销售的燕窝主要通过淘宝、拼多多、京东等电商平台以及快手、小红书等社交媒体平台进行销售。记者调查发现，一些涉事的抖音账号如“郭襄的宝藏”、“鸟姐燕窝滋补行”等，在销售过程中多次发布视频或在直播间展示毛燕、洞燕等产品。然而，当记者以消费者身份联系这些账号和店铺，反馈燕窝送检信息及毛燕涉嫌走私的情况，询问理赔事宜时，却遭遇了商家的种种推诿和逃避。

其中，“郭襄的宝藏”客服人员要求消费者提供溯源码扫码信息以查证商品来源，但当记者提供了开箱视频、检测报告等证据后，对方却以视频中二维码模糊、无法扫码溯源为由拒绝承认问题燕窝出自该店。同时，记者还发现，这些涉事账号和店铺经常采用“改价链接”、频繁更改名称及营业信息等手段来躲避消费者的追查。

面对商家的逃避责任行为，多地市场监管局已介入调查。然而，由于这些销售者不断更改名称、更改绑定的营业执照，如“狡兔三窟”藏匿踪迹，对执法追踪造成了极大的阻碍。一些市场监管局表示，他们曾向平台去函请求协助，但未得到回复。他们呼吁网络平台和职能部门积极担负起监管责任，共同打击这种违规行为。

值得注意的是，这些涉嫌违规销售的燕窝不仅存在质量问题，还可能涉及走私等违法行为。据厦门海关技术中心研究员介绍，目前我国只允许印度尼西亚、马来西亚、越南、泰国燕窝入境，但毛燕品类中只允许马来西亚毛燕进入。而网售的印尼毛燕、越南毛燕、泰国毛燕等涉嫌走私入境，存在疫情风险。