据车主描述，当时他们尝试使用手机App解锁车门，但由于所处位置手机信号全无，App无法正常操作。情急之下，他们又尝试使用车钥匙解锁，但同样未能成功。面对狂风暴雨和冰雹的袭击，一家三口焦急万分，孩子更是吓得大哭。

在多次尝试解锁无果后，车主无奈之下只能采取极端措施——砸窗自救。他们利用随身携带的破窗工具，费尽九牛二虎之力才将车窗砸破，最终得以进入车内躲避风雨。

事后，车主第一时间联系了理想汽车客服。客服人员对此表示歉意，并解释称可能是由于天气原因导致的信号问题，使得车辆无法正常接收解锁指令。同时，客服人员也表示将对此事进行进一步调查，并尽快给出解决方案。

此次事件不仅给车主一家带来了极大的困扰和危险，也引发了公众对新能源汽车智能锁系统的担忧。许多网友表示，新能源汽车的智能锁系统虽然便捷，但在遭遇极端天气或信号不佳的情况下，也存在一定的安全隐患。希望相关厂商能够重视这一问题，加强技术研发和产品质量把关，确保消费者的使用安全。

同时，也提醒广大车主，在遭遇类似极端天气时，应提前做好应急准备，确保自身安全。如遇到车辆故障或无法解锁等情况，应冷静应对，及时寻求帮助或采取必要的自救措施。