12378是银保监会设立的全国统一金融消费者投诉维权热线，这个投诉电话是有用的，具体体现在以下几个方面：

• 官方权威有保障：12378是官方设立的投诉电话，银保监会有权对银行业金融机构进行监督管理，并受理金融消费者的投诉。消费者的投诉能够得到正式、专业的处理。
• 投诉流程规范处理及时：银保监会对于12378投诉电话的接听、记录、转办、处理、反馈等各个环节都制定了严格的规范和流程。银行业金融机构也被要求建立快速响应机制，所以消费者通过12378投诉反映的问题，一般都能得到及时、有效的处理。
• 监管介入震慑力强：银保监会作为监管机构，对于消费者的投诉具有直接的监管介入权。当消费者投诉的问题涉及银行业金融机构的违法违规行为时，银保监会可以依法进行调查和处理，这种监管介入会使银行业金融机构更加重视并妥善处理投诉。
• 案例众多效果显著：从近年来银保监会公布的投诉处理案例来看，通过12378投诉反映的很多问题都得到了妥善解决。这些案例涵盖银行服务、理财产品、贷款等多个方面，充分说明了12378投诉电话在维护金融消费者权益方面效果显著。例如有消费者通过12378投诉银行乱收费问题，最终得到了全额退款和道歉。
• 法律支持维权有据：消费者在通过12378投诉维权时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》等相关法律法规进行申诉。同时，银保监会在处理消费者投诉时，也会严格遵循相关法律法规，以确保消费者的合法权益得到维护。

不过，12378投诉电话发挥作用是有前提的，即投诉的事项要属实，并且消费者有相关的证据材料来支撑自己的诉求，这样才能更好地维护自身合法权益。